FAQ
Bestellungen & Kauf
Ich möchte ein Buch verschenken, ist das möglich?
Ja, klar! Beim Checkout gibst du einfach Name und Adresse der Person ein, die das Geschenk erhalten soll. Möchtest du eine persönliche Nachricht dazulegen? Schreib uns einfach auf WhatsApp, wir helfen dir gerne dabei.
Ich habe das gewünschte Buch nicht im Shop gefunden, kann ich es bestellen lassen?
Auf jeden Fall! Wir können fast jeden brasilianischen Kindertitel als Sonderbestellung für dich organisieren. Schreib uns einfach per WhatsApp oder E-Mail (contato@pontedelivros.com), welches Buch du suchst, und wir prüfen Verfügbarkeit und Lieferzeit für dich.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Ja, aber melde dich dafür möglichst schnell bei uns per WhatsApp oder E-Mail (contato@pontedelivros.com) – idealerweise innerhalb der ersten Stunden nach dem Kauf. Solange die Bestellung noch nicht zum Versand vorbereitet wurde, können wir Adresse, Artikel oder andere Details anpassen. Sobald sie versendet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Versand & Lieferung
In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden nach Deutschland und in alle weiteren Länder der Europäischen Union.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bücher erhalte?
Nach Erhalt wird die Bestellung innerhalb von bis zu 3 Werktagen bearbeitet und versendet. Danach hängt die Lieferzeit vom Versanddienstleister ab: in der Regel bis zu 3 Werktage innerhalb Deutschlands und bis zu 7 Werktage in die übrigen EU-Länder.
Wo befindet sich meine Bestellung?
Den Status deiner Lieferung kannst du über den Tracking-Link verfolgen, den du per E-Mail erhalten hast. Wenn die Lieferzeit bereits überschritten ist und das Paket noch nicht angekommen ist, melde dich bitte per E-Mail (contato@pontedelivros.com) oder WhatsApp (Link auf der Kontaktseite) bei uns, damit wir das beim Versanddienstleister klären können.
Umtausch & Rückgabe
Meine Bücher sind beschädigt angekommen, was nun?
Melde dich bitte sofort bei uns per WhatsApp oder E-mail (contato@pontedelivros.com), damit wir den Umtausch so schnell wie möglich organisieren können.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du hast bis zu 20 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufragen. Damit sie angenommen werden kann, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt und unbeschädigt. Schick uns eine E-Mail an contato@pontedelivros.com mit der Bestellnummer und den Produkten, die du zurückgeben möchtest. Wird die Rückgabe genehmigt, senden wir dir ein Rücksendeetikett zu. Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir den Artikel zurückerhalten haben.
Über unsere Bücher
Sind alle Bücher auf brasilianischem Portugiesisch?
Ja, unser gesamtes Sortiment besteht aus Kinderliteratur auf brasilianischem Portugiesisch – damit Familien wie deine die Sprache zu Hause lebendig halten können, auch wenn ihr nicht in Brasilien lebt.
