Perguntas Frequentes
Compras e Pedidos
Quero comprar para presentear alguém, é possível?
Sim! No checkout, basta colocar o nome e o endereço da pessoa que vai receber o presente. Quer mandar um recadinho especial junto com o pedido? Nos chama no WhatsApp que a gente ajuda a organizar tudo.
Não encontrei o livro que eu queria no site, é possível encomendar?
Com certeza! Trabalhamos com encomenda especial de praticamente qualquer título infantil brasileiro. Manda uma mensagem pra gente no WhatsApp ou e-mail (contato@pontedelivros.com) contando qual livro você procura, e a gente verifica disponibilidade e prazo pra você.
Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Pode, mas o ideal é nos avisar o mais rápido possível pelo WhatsApp ou e-mail (contato@pontedelivros.com), de preferência nas primeiras horas após a compra. Enquanto o pedido ainda não foi processado para envio, conseguimos ajustar endereço, itens ou outros detalhes. Depois que ele é despachado, infelizmente não é mais possível alterar.
Entrega
Para quais países vocês entregam?
Entregamos para a Alemanha e demais países da União Europeia.
Em quantos dias recebo os livros?
Depois de recebido, o pedido é processado e enviado em até 3 dias úteis. A partir daí, o prazo depende da transportadora: geralmente até 3 dias úteis dentro da Alemanha e até 7 dias úteis para os demais países da UE.
Onde está o meu pedido?
Você pode acompanhar o status da entrega pelo link de rastreio enviado no seu e-mail. Se o prazo já passou e o pedido não chegou, nos avisa por e-mail (contato@pontedelivros.com) ou WhatsApp (link na página de contato) que a gente verifica o que aconteceu com a transportadora.
Trocas e Devoluções
Meus livros chegaram com avaria, e agora?
Fala com a gente imediatamente pelo WhatsApp para organizarmos a troca o quanto antes.
Como funcionam as devoluções?
Você tem até 20 dias para solicitar a devolução. Para ser aceito, o item precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso e sem danos. Envie um e-mail para contato@pontedelivros.com com o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Se a devolução for aprovada, enviamos uma etiqueta de remessa. O reembolso é processado assim que recebemos o produto de volta.
Sobre os livros
Os livros são todos em português do Brasil?
Sim, nosso catálogo é 100% dedicado à literatura infantil em português do Brasil — pensado especialmente para ajudar famílias como a sua a manter o idioma vivo em casa, mesmo morando fora do Brasil.
