Política de reembolso

Nós concedemos um direito de devolução de 20 dias. Isso significa que, após receber o seu item, você tem 20 dias para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja elegível, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso e sem danos. Você também precisará do recibo ou de outro comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail contato@pontedelivros.com. 

Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens devolvidos a nós sem que uma devolução tenha sido solicitada previamente não serão aceitos.

Em caso de dúvidas sobre a devolução, você pode sempre nos contatar pelo e-mail contato@pontedelivros.com.

 

Danos e Problemas

Verifique o seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar e corrigir o problema.

 

Exceções / Itens Não Elegíveis para Devolução

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

 

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o item que você possui. Uma vez que a devolução for aceita, você pode fazer uma compra separada para o novo item.

 

União Europeia – Prazo de Revogação de 14 Dias

 

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer motivo. Conforme descrito acima, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, sem danos, com as etiquetas afixadas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou de outro comprovante de compra.

 

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado na sua forma de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail pontedelivros.contato@gmail.com.